Юлмарт гарантия по чеку

Юлмарт гарантия по чеку

Что делать, если появились проблемы с работоспособностью товара?

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • механические и электротермические повреждения;
  • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
  • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя, или из списка сервисных центров.

Чтобы ускорить процесс и избежать проблем при обращении по гарантии, возьмите с собой следующие документы:

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (в том числе паспорт моряка). Он понадобится вам в случае возврата денег за товар.

Документ, подтверждающий факт покупки товара.

Гарантийный талон (если числится в комплекте).

Сам товар в максимально возможной комплектации.

Внимание! Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

Наши гарантийные отделы всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром. Кроме того, сдать товар по гарантии вы можете в любом ПВЗ (пункте выдачи заказов) Юлмарта. Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела.

Какие сроки обслуживания товара по гарантии?

Перечень технически сложных товаров

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" технически сложными товарами являются:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические
  • Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
  • Если вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт сроком до 45 дней.

2. Остальные товары:

  • Если вы обратились с неисправным товаром в течении гарантийного срока, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.

Как узнать о результатах проверки или ремонта товара?

  1. Если вы обратились за гарантийным обслуживанием в Юлмарт, позвоните в наш контакт-центр или гарантийный отдел, а также следите за смс-оповещениями.
  2. Если вы сдали товар на обслуживание в сервисный центр производителя самостоятельно, позвоните по контактным телефонам сервисного центра.

Если вам не подошёл исправный товар, можете воспользоваться услугой MoneyBack. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

Также почитайте про особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров:

Общее положение о возврате товаров группы Автозапчасти

Общее положение о возврате газового водонагревательного оборудования

Общие положения о приобретении и возврате товаров группы «Товары для взрослых»

Особенности возврата товара надлежащего качества группы строительные и отделочные материалы

Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе нет Юлмарта

Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов.

Хотите пожаловаться на работу гарантийного отдела или оставить предложение по улучшению наших сервисов? Воспользуйтесь системой отзывов и предложений.

Что делать, если появились проблемы с работоспособностью товара?

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • механические и электротермические повреждения;
  • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;
  • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.
Читайте также:  Надо ли полностью разряжать аккумулятор нового айфона

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя, или из списка сервисных центров.

Чтобы ускорить процесс и избежать проблем при обращении по гарантии, возьмите с собой следующие документы:

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (в том числе паспорт моряка). Он понадобится вам в случае возврата денег за товар.

Документ, подтверждающий факт покупки товара.

Гарантийный талон (если числится в комплекте).

Сам товар в максимально возможной комплектации.

Внимание! Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

Наши гарантийные отделы всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром.

Для отправки товара в отдел гарантии можно так же обратиться в остальные центры исполнения заказов (ЦИЗ) и пункты выдачи заказов (ПВЗ). По следующим адресам Юлмарт принимает гарантийные обращения только по предварительным заявкам.

Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела.
Какие сроки обслуживания товара по гарантии?

Перечень технически сложных товаров

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" технически сложными товарами являются:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические
  • Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
  • Если вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт сроком до 45 дней.

2. Остальные товары:

  • Если вы обратились с неисправным товаром в течении гарантийного срока, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.

Как узнать о результатах проверки или ремонта товара?

  1. Если вы обратились за гарантийным обслуживанием в Юлмарт, позвоните в наш контакт-центр или гарантийный отдел, а также следите за смс-оповещениями.
  2. Если вы сдали товар на обслуживание в сервисный центр производителя самостоятельно, позвоните по контактным телефонам сервисного центра.

Если вам не подошёл исправный товар, можете воспользоваться услугой MoneyBack. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

Также почитайте про особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров:

Общее положение о возврате товаров группы Автозапчасти

Общее положение о возврате газового водонагревательного оборудования

Общие положения о приобретении и возврате товаров группы «Товары для взрослых»

Особенности возврата товара надлежащего качества группы строительные и отделочные материалы

Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе нет Юлмарта

Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов.

Хотите пожаловаться на работу гарантийного отдела или оставить предложение по улучшению наших сервисов? Воспользуйтесь системой отзывов и предложений.

Новости розницы

Самое интересное тестирование гарантийного отдела

Введение

«Юлмарт» уже достаточно давно лидирует в нашем петербургском рейтинге компьютерных магазинов и освещать вопрос гарантийного обслуживания мы просто обязаны, хотя это и нелегко: не слишком часто что-то ломается в нашей тестовой лаборатории. Поэтому, обнаружив неисправность в функционировании медиаплеера, мы закричали не что иное как «ура» и ринулись тестировать гарантийный сервис. В каком бы из филиалов ни был приобретён товар, в случае проблем можно воспользоваться одним из четырёх сервис-центров: Благодатной улице, на Кондратьевском проспекте, Ленинском и Просвещения. Мы отправились в магазин, который не так давно тестировали — на Ленинский, 95.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его обновления мы тестируем регулярно.

Местоположение магазина

Дорогу до магазина мы уже тестировали. Поэтому обратим внимание на два отмеченных нами фактора: пробки на пути в магазин из других районов города становятся всё безнадёжнее, а мест на автостоянке категорически не хватает: на открытии магазина мы смогли припарковаться без труда, во время его планового тестирования нам посчастливилось найти место, а вот все три посещения гарантийного сервиса были связаны с долгими поисками парковки, в предновогоднее время пришлось даже окупировать место на газоне в близлежащем дворе.

Хорошее, словом, местоположение, но уж больно популярное — однозначно удобно только жителям близлежащего микрорайона.

Оформление магазина

Магазин со времени нашего последнего тестирования не изменился, но приукрасился к Новому Году: стильно и скромно, без обилия ярких цветов. по-взрослому.

Из интересных маркетинговых находок компании нам больше всего понравился ящик кибер-почты, предоставляющей возможность отправить открытку с новогодними поздравлениями в рамках города.

Читайте также:  Похоронный марш кто автор

Структура гарантийного отдела

Гарантийный отдел находится на втором этаже магазина; попасть в него можно из дальнего левого угла торгового зала.

Зал представляет собой небольшое (меньше, чем на Кондратьевском) квадратное помещение с одним окном обслуживания, белыми диванами, кулером с питьевой водой и большим телевизором, по которому «крутятся» старые добрые мультфильмы про Тома и Джерри, что не могло нас не порадовать — да и не только нас, сложно ведь найти посетителя, которому такая идея скрасить время ожидания в очереди могла бы не понравиться.

  • Адрес гарантийного отдела: Ленинский проспект, д. 95.
  • Телефон: (812) 336-37-77.
  • Время работы: с 10:00 до 21:30 без выходных.

Посетители гарантийного отдела принимаются в порядке живой очереди; из трёх визитов, произведённых во время тестирования, дважды не было никакой очереди и мы были первыми, и один раз (в воскресенье, во время предновогодней толчеи) посетителей было, наоборот, много и половине из них пришлось стоять из-за нехватки сидячих мест.

Процесс тестирования гарантийного отдела: сдаём неисправный агрегат

Суть нашей неисправности состояла в том, что медиаплеер внезапно перестал видеть сеть. Агрегат был куплен в январе 2010 года и имел двухлетнюю гарантию. Поломка произошла в конце октября 2011 года, то есть за два месяца до окончания гарантийного срока. Мы взяли сам прибор и гарантийный талон от него.

Затем мы приехали в гарантийный отдел, оказались единственными посетителями оного, и разъяснили сотруднику компании суть нашей проблемы. Сотрудник внимательно изучил гарантийный талон, посмотрев на него две минуты, затем извинился, на две минуты ушёл к начальству, и ещё через две минуты оформил нам документы и забрал предмет тестирования. Из документов, удостоверяющих личность, принимается паспорт либо водительские права; при этом необязательно, чтобы в гарантийном талоне стояла та же фамилия, что и в паспорте.

Далее сотрудник разъяснил, что нам полагается подмена и по этому поводу нужно подойти к старшему менеджеру, что мы немедленно и сделали, недоумевая, что это за зверь такой — подмена. Последний объяснил нам, что компания ввела новую замечательную услугу: поскольку гарантийный ремонт — процесс достаточно длительный, то клиентам на время отсутствия у них сломавшегося девайса выдаётся если не точная копия, то не уступающий поломке по функционалу агрегат. Сломался у тебя, скажем, телевизор, и не будешь ты отныне сидеть полтора месяца без телевизора! Предупреждаем сразу: если подмена дорогая, то паспорт понадобится обязательно, финт с правами уже не пройдёт.

Услышав всё это, мы ужасно обрадовались, чтобы тут же и огорчиться: оказывается, по техническим причинам выдать нам подмену оказалось невозможным. Её можно было забрать либо на следующий день, либо сейчас же, но в другом магазине компании — на Благодатной. Надо сказать, только на Ленинский мы ехали по пробкам полтора часа, и проделывать эту итерацию ещё и завтра нам совсем не хотелось. Было принято решение переместиться на Благодатную, куда мы ехали тоже не меньше часа.

В магазине на Благодатной мы подошли к менеджеру с тем документом, который нам выдали на Ленинском, и он без особых «заморочек» выдал нам медиаплеер б/у, попросив заполнить обязательство по его последующему возвращению. Там нужно было перечислить по пунктам всё, что тебе выдали, включая кабели и инструкцию по пользованию прибором, правда, нас несколько смутило отсутствие в перечне пульта дистанционного управления. В сумме всё наше общение заняло около двадцати минут, всё вежливо — в целом, было бы десять баллов, если бы не оказалось, что пульт нам и правда выдать забыли, а никаких кнопок на подменном агрегате не было. Так и не удалось нам воспользоваться плодами нового сервиса.

Воспоминания о пробке, которую пришлось отстоять на обратном пути, убедили нас в том, что в новое путешествие за пультом мы не поедем. В конце концов, главное мы уже знали: введена новая отличная услуга, бывают «косяки» (менеджеры «Юлмарта» — тоже люди), проверяйте комплектность, уважаемые читатели.

Телефонная консультация

Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.

На такие вещи вообще сложно спокойно реагировать — вот лежит перед тобой гарантийный талон, вот дата истечения гарантийного срока: чёрным по белому. Мы объяснили, что срок гарантии вовсе не истёк, после чего были отправлены на Ленинский проспект. При этом объяснить, зачем нам снова тащиться по пробкам, если нам отказано, молодой человек не смог, дать прямой номер гарантийного отдела — тоже.

Процесс тестирования гарантийного отдела: приключения продолжаются

Отправившись на Ленинский, мы обнаружили отсутствие очереди в гарантийном отделе и абсолютно адекватного сотрудника, который объяснил нам, что агрегат наш не смогли починить и нам полагается вернуть за него деньги. Но для этого нужно ещё подвезти прилагающиеся к нему кабели, а про отказ нам, видимо, ответил какой-то глупый стажёр, который что-то перепутал. Лучше бы этот стажёр нам про кабели рассказал: мы никак не предполагали, что «Юлмарту» понадобятся шнурки от модели, снятой и с производства, и с продажи! Попытка купить недостающие компоненты в самом магазине также ни к чему не привела.

Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами! 🙂

Молодой человек оказался «добрым полицейским» и любезно распечатал лист A4 с изображением недостающего оборудования, принял у нас некомплектную «подмену» и написал прямо на гарантийном талоне объявление для своих коллег — о том, чтобы нам вернули деньги, когда мы привезём требуемое. Так мы уехали с Ленинского в предпоследнюю пробку.

На следующий день мы привезли недостающее и обнаружили очередь, стоять в которой, по нашим расчётам, предстояло не менее тридцати минут. Мы набрались смелости и объяснили очереди, что «мы здесь уже были», вручили очень молодому сотруднику, не обнаруженному в ряде фотографий на стене и отличающемуся от других «гарантийщиков» цветом футболки, наши кабели и гарантийный талон, а также бумагу о том, что мы сдали свою подмену.

Юноша отошёл к компьютеру и стал переводить взгляд с экрана на наши бумаги. Диктофона у нас небыло, но диалог выглядел примерно так:

Читайте также:  Видеокарта для пк авито

— Ага, я вижу бумагу о том, что вы брали подмену!

— Там же написано, что мы её сдали! Мы просто должны были позвезти детали, изображённые вон на той картинке (это был накануне выданный лист A4).

На этом моменте вмешелся менеджер в штатной футболке, убедив молодого сотрудника, что наша подмена сдана.

— Хорошо. А инструкцию по эксплуатации вы, надеюсь, привезли? — нашёлся наш собеседник.

— Мы должны были привезти только то, что нарисовано на картинке! На гарантийном талоне написано, что тогда нам вернут деньги.

После такой экспрессии нам в течение минуты был выдан документ, с которым следовало подойти в кассу за деньгами. В кассе мы обнаружили отсутствие очереди и вежливую девушку-кассира, которая обслужила нас моментально. Ура, фантастика: нам всё-таки вернули деньги за сломавшийся агрегат почти двухлетней давности!

Хотя вопросы всё же остались: зачем просить инструкцию к снятому с продажи медиаплееру? Не для того ли, чтобы ещё один шаг сделать к тому, что клиент не окажется упрямым и в четвёртый раз не пойдёт? Один клиент — вроде ерунла, а в рамках всей сети уменьшить статистику возврата денег таким образом вполне можно. Хотя вполне возможно, что такую штуку можно использовать для той же подмены, особенно, если клиенту не нужна сеть, которую наша поломка не видит.

Процесс тестирования гарантийного отдела компании «Юлмарт» в чистом виде занял около 62 минут: 6 минут в сервис-центре и 3 минуты общения с менеджером при первом визите, 21 минуту заняло телефонное общение, 12 минут мы общались с сервис-центром во время второго визита, около 18 минут мы общались в третий раз и около 2 минут занял процесс возврата денег. Эпопея длилась 48 дней, из которых не менее 8 часов мы отстояли в пробках.

Шикарный сервис, отличный результат в виде возврата денег, но куча досадных оплошностей мешает написать, что тестирование прошло отлично. Но то, что это было самое событийное и интересное тестирование за последнее время — несомненно.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,0).

Следует в очередной раз отметить, что если в Москве тестируемая компания уже давно перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены хоть и ползут вверх, но позволяют сети оставаться в сегменте низких цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. большинство сотрудников — вежливые и компетентные;
  2. гарантийный центр расположен в красивом и стильном филиале компании;
  3. отсутствие очередей при большинстве визитов в сервис-центр;
  4. компания внедрила услугу подмены;
  5. в результате тестирования нам вернули деньги за товар;
  6. руководство пользователя и коробка от товара не понадобились;
  7. мультфильмы, транслируемые в сервис-центре.

Нам не понравилось:

  1. месторасположение связано с большими пробками для всех, кроме жителей соседних домов, и с помощью общественного транспорта добираться долго и не очень удобно;
  2. срок гарантийного обслуживания превысил установленный по закону, при этом нам никто не перезвонил, пока мы не позвонили сами;
  3. за подменой пришлось ехать в другой филиал, где нам выдали некомплектный агрегат;
  4. при телефонной консульации нас пытались убелить в том, что срок годности нашего товара закончился;
  5. пришлось сделать лишний визит, чтобы довезти кабели к снятому с продажи товару.

От компании

Благодарим компанию IT-Rate за ангельское терпение и бодрость духа в деле тестирования гарантийного отдела!

Сотрудниками компании IT-Rate проведена серьезная работа по тестированию гарантийного сервиса компании Юлмарт. И, несмотря на то, что стандартный процесс тестирования неожиданно превратился в незабываемое приключение с телепортацией между двумя кибермаркетами и неоднократным посещением отдела гарантии, нас приятно порадовал позитивный взгляд на жизнь экспертов компании.

Юлмарт не без оснований гордится своими условиями гарантии и набором многочисленных сервисов, которые сокращают время выбора и оформления покупки, а также могут влиять на конечную цену товара. Например, сервис «Моя цена» позволяет покупателю, обнаружившему аналогичный товар по меньшей цене у конкурентов, сообщив об этом компании, купить его в Юлмарте по такой же или меньшей цене. Сервис Money back позволяет потребителю вернуть товар, которым он пользовался в течение нескольких дней, без объяснения причин. И уж совершенно точно Юлмарт примет товар по гарантии, если что-то сломалось. Часто мы даже не заставляем покупателей ждать отпущенный законом месяц, а возвращаем деньги раньше. Юлмарт всегда старается идти навстречу.

Однако, и на старуху бывает проруха. Юлмарт – большая компания, в которой работает почти 1500 человек. И, несмотря на все усилия, у нас тоже бывают накладки. Новым сотрудникам требуется время для того, чтобы войти в курс дела и не всегда они реагируют на ситуацию так, как должны вести себя умудренные опытом представители гарантийного сервиса, чтобы не ударить в грязь лицом перед клиентом. Нам очень жаль, что экспертам компании IT-Rate пришлось сделать несколько лишних визитов. Однако, за это время они смогли узнать о введении Юлмартом новой услуги «подмена», когда клиентам на время отсутствия у них сломавшегося девайса выдаётся или копия или аналогичный агрегат.

Приятно сознавать, что даже после многочисленных приключений эксперты IT-Rate считают наш сервис «шикарным» и «отличный результат в виде возврата денег» их вполне удовлетворил. Ну, а «куча досадных оплошностей» не помешала им запомнить прошедшее тестирование, как «самое событийное и интересное за последнее время». Сделанные замечания будут учтены и исправлены.

С уважением,
Кибермаркет электроники Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Ссылка на основную публикацию
Чтобы продолжить установку используйте параметр загрузки драйвера
Приветствую всех посетителей моего портала! Драйвера запоминающего устройства для установки – стандартное ПО, в использовании которого редко возникает необходимость. «Драйвер...
Что дает geforce experience
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator...
Что дает перепрошивка смартфона
К моему большому сожалению, такой огромный пласт гик-культуры, как прошивка смартфонов, очень мало обозревается на IT-сайтах. Но бьюсь об заклад,...
Чтобы установить в системе новый язык нужно
Правильный ответ на вопрос: создать запись языка на странице «Языки», загрузить языковые файлы для данного языка через систему обновлений Другие...
Adblock detector